Transaksiyonel Analiz, Çatışma ve Stres Yönetimi

Transaksiyonel analiz, bireyler arası iletişimi ebeveyn, yetişkin ve çocuk ego durumları aracılığıyla çözümleyen bir yaklaşım olup sigorta acentelerinin müşterilerle kurduğu iletişimin kalitesini artırmaya ve çatışma anlarında dengeli tutum sergilemeye katkı sağlar. Yoğun iş temposu ve müşteri baskısıyla baş etmek için geliştirilen stres yönetimi becerileri, acentenin hem bireysel performansını hem de müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilemektedir.